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凌云智能语音导航为客户服务中心打造扁平智能的IVR门户_高鹰生殖中心

来源: 新华社
01:29:31

中国橡皮艇网商城凌云智能语音导航为客户服务中心打造扁平智能的IVR门户

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    如今,企业日益增长的业务需求使得传统的电话IVR导航越来越复杂,多级按钮菜单变得笨重而低效。随着移动互联网的发展,越来越多的企业拥有自己的应用程序,企业内多种服务的移动性也使得许多企业的应用程序更加臃肿和难以操作。

    为了让用户不再繁琐地到达企业的业务节点,抛弃华盛,结合凌云语音识别、自然语音理解、语音合成等领先的人工智能核心技术,引入凌云智能语音导航系统,可以对传统电话进行升级。智能按键导航和应用功能菜单,实现菜单扁平化,让用户直接通过语音交互。可以说出咨询的业务内容,找到业务名称,直接到达业务节点,快速完成业务咨询,缩短客户等待时间,大大提高企业的服务效率和服务体验。

    凌云智能语音导航系统推出以来,华盛航空成功帮助光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、民生银行、商品节、东方航空、中国电信、乐信金融、北京税务等多家企事业单位建设了IVR。智能语音导航系统,以及招商银行。北京银行、厦门国际银行、大丰银行等多家企业定制了应用智能语音导航,使企业服务用户通过电话和应用终端的语音交互轻松处理相关业务,实现了企业客户服务的智能化、扁平化。E门户网站。

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    目前,凌云智能语音导航系统可以为企业提供基于电话IVR系统和应用终端的智能语音导航服务。除了提供业务节点跳转功能外,系统还可以增加大量的业务咨询知识,使大多数用户能够解决智能语音导航层的问题,有效减少了转向人工服务的情况。

    业务管理咨询:智能语音导航系统通过先进的凌云语音交互技术,可以快速实现业务咨询和管理。桌面知识库覆盖了企业的所有业务点,能够回答85%以上的共同协商。

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    智能提问:当客户的问题不能准确匹配业务节点时,系统会设置问题,并通过上下文补充锁定用户正在寻找的业务节点。例如,当用户询问“我要转账”时,系统会询问客户“您想转账给我还是其他人”,用户会添加“其他栏”,系统会提示“请用键盘输入您要转账的账号,然后按键完成…”。

    智能中断:在服务过程中,用户可以在任何节点中断系统广播,并随时告知自己的需求。同时,客户可以通过语音控制智能导航的返回、帮助和业务列表功能,大大方便了操作。

    导航节点管理:为了方便运维人员的管理和维护,系统可以根据业务场景快速梳理功能节点,将业务主节点、分支节点和特定的业务知识点分开,方便快捷地将业务知识点匹配到rel。Evant导航节点。

    导航知识优化:上线后,系统可以对高频导航项进行计数,列出建议补充导航项的扩展问题,并推荐一些扩展问题,帮助提高导航命中率。

    知识挖掘与自学习:基于深度学习技术,机器人可以独立完成标签数据的学习。该系统可以利用大数据分析技术对现有知识点进行挖掘和优化,并通过聚类找到新的知识点,从而优化响应的准确性。

    导航信息的智能提取

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发布时间:00:38:06

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纽约证券交易所的独家直接攻击:“美国版小红皮书”Pinterest的商业化之路金融和经济_____

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